Как избавиться от краж и воровства в магазине

Установка видеонаблюдения в магазинах сейчас - востребована как никогда.

С помощью видеокамер Вы можете отследить воровство и сообщить персоналу в магазине об этом или же передать запись в правоохранительные органы.

В статье будет рассмотрено, как правильно создать разветвленную систему видеонаблюдения для магазина и обезопасить свой бизнес от воровства.

Как выбрать место установки камер видеонаблюдения

Эффективность системы видеонаблюдения зависит от качества оборудования и правильного расположения камер:

1. Для небольшого магазина достаточно четырех устройств – на вход и черный вход, в дальнем углу ― для наблюдения за площадью магазина и непосредственно над кассой.
2. Камеры на входе и в кассовой зоне обезопасят от грабежа и увеличат шансы найти преступника.
3. Если бюджет торговой организации позволяет, установить наблюдение также желательно и на складе, в торговом зале. Эти меры безопасности помогут защитить продукцию от хищения и порчи непосредственно работниками предприятия розничной торговли.
4. Камеры можно установить и над входом в магазин, на парковке, на участке приема товара, если бюджет магазина позволяет обеспечить полную безопасность имущества, клиентов и сотрудников.

Запись с улицы может быть затребована правоохранительными органами. С помощью видеофиксаций раскрывают преступления:

• связанные с порчей или хищением товара в момент его приема;
• совершенные на парковочной зоне, включая ДТП;
• произошедшие на близлежащей территории, в зоне досягаемости камер.

Где нельзя устанавливать камеры видеонаблюдения

Камеры видеонаблюдения нельзя устанавливать в местах личного пользования – туалетах, примерочных торгового зала. Запрет распространяется и на служебные помещения для работников, включая душевые и уборные, раздевалки. По этическим соображениям не рекомендовано наблюдение также в комнатах отдыха и приема пищи сотрудников.

Статьей 137 УК РФ регламентирована ответственность за нарушение неприкосновенности частной жизни лиц, включая сбор и распространение информации без их согласия. В обзор камеры видеонаблюдения не должны попадать окна из зданий, расположенных напротив, а также территории соседских частных домов.

Защита бизнеса с помощью камер

Некоторых воров останавливает сам факт ведения наблюдения и большая вероятность, что их могут остановить на выходе из торгового зала. Для задержания правонарушителя сразу после совершения кражи с прилавка магазина понадобится несколько ответственных сотрудников:

• операторы, которые будут вести наблюдение в режиме онлайн;
• охранники;
• администратор.

Если «раздутый штат» не входит в планы или прибыль от деятельности магазина не позволяет содержать такое количество сотрудников, записи можно просматривать по факту выявления недостачи.

Кража сотрудников может быть обнаружена через один день или спустя несколько недель после инцидента, это зависит от учетной политики предприятия в части ведения товарооборота. Записи, подтверждающие факт преступления, к тому времени могут быть стерты. Поэтому следует выбирать жесткий диск с большим объемом памяти.

Наблюдение за покупателями в магазине

Записи с камер наблюдения – это еще и инструмент анализа поведенческих факторов покупателей. Просмотр файлов поможет без лишних затрат увеличить прибыльность бизнеса.

В первую очередь необходимо обратить внимание на маршрут передвижения основного потока клиента. Это позволит получить информацию о проходимости отдельных участков, приоритетности отделов, наличии мертвых зон.

Качество обслуживания клиентов

Наличие систем безопасности и видеонаблюдения дисциплинирует работников и посетителей магазинов. Поэтому некоторые предприятия, в особенности с ограниченным бюджетом, устанавливают муляжи камер.

Предприятия розничной торговли часто сталкиваются с конфликтными ситуациями:

• обращениями на горячую линию;
• негативными отзывами в сети;
• заявлением в Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей.

С помощью аудио- и видеозаписей жалобы покупателей будут разобраны максимально быстро и объективно.

Определить степень удовлетворения посетителей система видеонаблюдения сама по себе не способна. Соответствующими полномочиями может быть наделен сотрудник службы контроля качества.

Подсчет количества посетителей

Запись систем видеонаблюдения может использоваться и в качестве источника данных о посещаемости торгового предприятия. Количество клиентов магазина за определенный отрезок времени – час или день, можно соотнести с показателями прибыльности.

Для подсчета посетителей разработаны специальные интеллектуальные программные модули. Камеры устанавливаются вертикально, непосредственно над проходом, что позволяет с точностью определить число людей. Программное обеспечение способно расценивать и тревожные сигналы, к примеру, если клиент движется против потока. Информация будет выведена на монитор охранника, но для фиксации лиц эта камера мало пригодна.

Более точный подсчет клиентов обеспечивают камеры 3D, способные проанализировать объемное изображение. Такие устройства исключают возможность ошибки, к примеру, если камера зафиксирует отражение в витрине.

Перемещение покупателей внутри торгового зала

Крупные розничные сети используют подобные системы для отслеживания траекторий популярных маршрутов клиентов, выявления проходных зон. Тепловые карты – еще один вид визуализации, который позволяет сделать выводы об эффективности выкладки товара или интересе покупателей к товарным группам.

Оценка загруженности касс

Функционал стал особенно востребованным в розничном бизнесе с повышением уровня конкуренции. Современные системы видеоаналитики для ритейла позволяют выполнить подсчет посетителей и времени пребывания в очереди. С помощью полученной информации можно добиться снижения расходов на простаивающих работников и уменьшить количество очередей.

Наблюдение за работниками магазина

Просмотр записей с камер видеонаблюдения позволяет выявить нарушения со стороны сотрудников:

• порчу продукции;
• воровство со склада;
• отсутствие на рабочем месте;
• некачественное обслуживание.

Покупатели также могут быть в сговоре с работниками магазина. К примеру, под видом дешевого лука покупать дорогие ананасы.

СВН как способ контроля кассовых операций

Постоянный визуальный контроль действий кассиров малоэффективен и невозможен. Эффективно бороться с мошенниками помогают специальные интеллектуальные системы видеоаналитики. СВН интегрируется с кассовыми устройствами. Информация с чековой ленты отражается поверх изображения с камеры.

Модуль также предполагает синхронизацию данных о возвратах, купленных товарах и скидках с элементами видеопотока. Правильность действий кассира можно легко проверить при возникновении спорных вопросов.

С помощью встроенной системы анализа и отчетов можно выявить подозрительные действия, строить отчеты по количеству возвратов и отказов, установить реакцию на определенное событие.

Проверка трудовой дисциплины

Удаленное видеонаблюдение позволяет владельцу контролировать происходящее в торговом зале, складском помещении, на кассе. Наемные работники часто опаздывают, закрывают магазин раньше времени, устраивают на рабочем месте корпоративы без предупреждения.

СВН можно интегрировать с охранной системой или контролем доступа. Это позволит быстро найти фрагмент видео, узнать точное время открытия и закрытия магазина. Более сложные системы настроены на подсчет перерывов, выявления факта передачи пропуска третьим лицам.

Оборудование для системы видеонаблюдения

Существует несколько способов организации видеонаблюдения, архивации видео и звука с IP камер: на отдельный сетевой регистратор или на базе ПК. Первый способ обойдется дешевле. К тому же, ОС Linux менее подвержена атаке вредоносных программ. Подбирать устройство следует с учетом следующих параметров:

• максимального разрешения записи;
• количества поддерживаемых жестких дисков;
• числа каналов.

Запись можно вести на отдельное сетевое хранилище или в облачный сервер. Предусмотрена также возможность видеонаблюдения в режиме онлайн через интернет с помощью специальной программы.

Требования к оборудованию отличаются также и в зависимости от зоны размещения:

• возле кассового аппарата устанавливают купольные или корпусные камеры, четкость изображения – 2 или 5 Мп;
• на выходе следует использовать камеру, снимающую крупным планом в высоком разрешении, вся информация должна сохраняться на видеорегистраторе;
• в торговых залах можно установить одну камеру, охватывающую как можно большую площадь, обычно выбирают купольные устройства с объективом 2,8 мм;
• на прилегающих территориях камеры должны быть защищены от влаги и холода, иметь ИК-подсветку, можно выбрать уличные варианты с фиксированным объективом или купольные антивандальные записывающие устройства.

Система видеонаблюдения обеспечивает защиту сотрудников, клиентов и активов предприятия. Записи с камер слежения также позволяют составить планограммы выкладки товара, определить демографические данные покупателей. Использование встроенных модулей помогает узнать точное число посетителей, наиболее востребованные маршруты и полки.