Системы подсчета посетителей магазина

Одним из важных показателей эффективности бизнеса в сфере розничной торговли является трафик посетителей. Систематическое отслеживание потока клиентов позволяет принимать правильные управленческие решения и оперативно влиять на объем продаж. Причем во многих случаях необходимо учитывать не только посетителей, зашедших в магазин, но и прошедших в различные его отделы. Подсчет посетителей необходим и для вычисления доли покупателей среди общего количества людей, посетивших магазин. Если большой процент посетителей уходят, не сделав ни единой покупки, это тревожный сигнал, требующий поиска и устранения причин.

Для чего нужны системы подсчета посетителей

Счетчик посетителей (проходимости, посещаемости, потока) – устройство, автоматически определяющее число посетивших торговую точку людей. Компании прибегают к подобным технологиям, чтобы определять общее количество клиентов, а также частоту и динамику их посещений. Эта информация помогает маркетологам эффективно анализировать поведение покупателей, рассчитывать процент конверсии и учитывать эту информацию в маркетинговой стратегии. Показатели в динамике особенно важны, так как позволяют оценить эффективность внедряемых компанией инструментов продвижения. Конверсия отражает процент посетителей, которые приобрели товар в магазине, относительно общего числа побывавших в магазине людей. Расчет этого показателя требует привлечения данных онлайн-кассы.

Учет и анализ трафика помогает оптимизировать продажи несколькими путями:

• с помощью мерчендайзинга. Определив самые посещаемые места в магазине, там можно разместить товары, приносящие больше всего прибыли;
• выстраивая оптимальный рабочий график. Получив информацию о часах и днях с максимальным трафиком, руководитель сможет составить наиболее эффективный режим работы;
• измерение трафика в динамике дает возможность оценить эффективность маркетинговых мероприятий и выяснить уровень сезонных изменений спроса;
• анализ трафика позволяет оптимизировать закупки;
• данные о потоке посетителей помогают в планировании служебных мероприятий – уборки, обслуживания эскалаторов;
• учитывая показатель конверсии, руководству проще отслеживать эффективность работы сотрудников;
• учет потока посетителей помогает удачно выбирать помещение под будущий магазин.

Виды счетчиков учета посетителей и принципы их работы

Чтобы эффективно вести бизнес, предприниматели используют разные способы определения трафика. Посчитать посетителей магазина можно вручную (привлекая охрану, продавцов, студентов и т.д.) либо с помощью современных технологий. Второй способ предполагает использование одной из систем подсчета.

Автоматизированные системы учета выгодно отличаются точностью результатов и отсутствием человеческого фактора. Существует несколько видов таких систем, выбор которых зависит от типа и размера магазина, бюджета, поставленных задач и других факторов. Следует помнить, что от количества и типа счетчиков зависит глубина и достоверность получаемой информации.

Существует несколько популярных технологий для подсчета посетителей. Все они основаны на разных технологиях, имеют свои плюсы и минусы. Для достижения оптимального результата важно правильно подобрать оборудование. Более простые и бюджетные модели без специального программного обеспечения, такие как ИК-датчики, подходят для небольших организаций, в задачу которых входит определение приблизительного количества покупателей. Если же необходимы максимально точные показатели или требуются дополнительные данные, такие как пол, возраст, направления движения посетителей, стоит задуматься над приобретением более дорогих моделей, таких как 2D или 3D датчики.

Так как эта сфера постоянно развивается, появляются новые, усовершенствованные системы подсчета, список задач, стоящих перед ними, неуклонно растет.

Инфракрасный счетчик посетителей

Счетчики, работающие на ИК-лучах, делятся на несколько типов. В первую очередь, их разделяют на горизонтальные и вертикальные. Как правило, горизонтальные инфракрасные датчики помещаются на входе в торговый зал. С одной стороны прохода крепится ИК-излучатель, с другой – приемник. При включении системы излучатель начинает транслировать 2 луча. Когда посетитель заходит в магазин, он прерывает контакт между излучателем и приемником 2 раза: когда пересекает первый луч, и когда проходит через второй. Так система получает информацию, что посетитель зашел в магазин. Когда человек пересекает лучи в обратной последовательности, счетчик определят, что покупатель покинул торговый зал. Данные из системы по проводной либо беспроводной связи поступают в компьютер, где происходит последующая обработка данных и формируются отчеты.

Сами датчики питаются от сети или от батареек. Они также могут быть с подключением к ПК или автономными, однонаправленными (датчик испускает 1 луч) и двунаправленными (2 луча различают входящих и выходящих посетителей).

Инфракрасные счетчики обладают рядом преимуществ:

• они доступны по цене;
• датчики просты в установке и практически не заметны;
• система устойчива к различным помехам и воздействию окружающей среды;
• программное обеспечение легко освоить, применение системы не требует особых навыков.

К недостаткам системы можно отнести ограничения по ширине прохода – обычно такие датчики работают на расстоянии не более 2-х метров. Крупные торговые центры с широкими проходами не смогут их использовать. Сами измерения имеют ряд погрешностей: например, когда 2 человека держатся за руки, система считывает их как одного человека. Чтобы избежать подобных ошибок, часто датчики устанавливают в 20 см от пола. В этом случае учитывается число ног.

Существуют вертикальные счетчики на основе ИК-излучения. Принцип работы – фиксация отраженного от тела человека луча. Они крепятся на потолке и считаются более точными, чем горизонтальные. Оптимальная высота монтажа - 3 метра.

В целом, система, основанная на применении ИК-лучей, недорогая и подходит для небольших компаний с ограниченным потоком посетителей, которым достаточно иметь приблизительные данные о трафике. Важно знать, что такую систему легко обмануть.

Термосчетчики

Система на основе тепловых датчиков работает по несколько иному принципу. Датчик представляет собой тепловой сканер, который при включении начинает сканировать пространство вокруг, определяя его температуру. Когда в поле его действия попадает человек, датчик фиксирует изменение температуры. Таким, образом, система определяет, где в данный момент находится посетитель, по тепловому пятну.

Термодатчики имеют вертикальную направленность и могут устанавливаться на различных участках торгового зала. К преимуществам можно отнести высокую точность при условии, что трафик магазина не очень большой. Другой плюс – в систему поступает дополнительная информация о направлении движения объекта, что может быть важным показателем в ряде отчетов. Система не зависит от освещенности и может работать даже в темноте.

Минусы термодатчиков:

• при большом скоплении народа возможны неточности в измерениях;
• система чувствительна к перепадам температур и может реагировать на кондиционер или обогреватель, давая неточные данные;
• устройство достаточно дорогое.

Кинект технологии

В устройствах, базирующихся на кинект-технологиях, также используются инфракрасные лучи, но в данном случае 1 датчик совмещает в себе ИК-излучатель и приемник. Такой датчик обладает способностью распознавать луч, отраженный от объекта, и вычислять расстояние до объекта по тому, сколько времени проходит от выхода луча до его поступления обратно после отражения. Датчик проецирует на выделенную область пучок ИК-лучей, считывая рельеф участка. С помощью такого решения легко определить, сколько человек посетили анализируемый участок в определенный временной промежуток. Считается достаточно точным прибором (точность до 95%), не зависит от освещения и теплового фона, подходит для больших потоков посетителей.

Видеокамеры

Существуют различные технологии подсчета посетителей с использованием видеоресурсов. Самые простые из них работают на базе обычных видеокамер по тому же принципу, что и тепловые датчики. Камеры, установленные на анализируемом участке, сначала сканируют пространство на предмет светового фона в отсутствие клиентов. Когда в их поле зрения появляется человек, они фиксируют изменение светового фона и, таким, образом, устанавливают, что человек зашел или вышел.

Преимущества видеосистем подсчета:

• их можно устанавливать на потолке;
• возможность задействовать уже имеющуюся инфраструктуру видеонаблюдения, если установить необходимые программы и «перепрошить» камеры для работы в нужном режиме.

Недостатки систем, базирующихся на распознавании светового фона:

• подсчеты будут точными только при соблюдении идеальных условий эксплуатации, которые встречаются нечасто;
• видеодатчик может фиксировать изменение фона при попадании в объектив посторонних предметов и в некоторых сценариях покупательского поведения (человек стоит у входа и решает не заходить), при переменах в световом фоне (солнце, перегоревшая лампочка и т.д.).

Достаточно распространены сегодня ведеотехнологии с применением 2D и 3D счетчиков. Они работают на базе сложных, но достаточно надежных алгоритмов распознавания предметов на видео. Камера распознает посетителя не по изменению светового фона, а по определенным характеристикам. Новейшие разработки в этой сфере позволяют различать людей по возрасту, полу, антропометрическим данным, заложенным в программу управления системой.

2D системы предполагают установку одной камеры на объекте, что удешевляет их использование, но точность таких устройств не всегда высока: они чувствительны к внешним воздействиям и плотному трафику. Обычно в таких счетчиках используются автономные видеокамеры, в которых анализ происходит в самой системе, без передачи информации на компьютер. Системы с использованием 2D хорошо подходят для малого и среднего бизнеса, в то время как крупные организации отдают предпочтение более мощным и точным 3D-счетчикам.

Системы на базе 3D-счетчиков оснащены как минимум двумя камерами. Это позволяет анализировать поток покупателей более тщательно и избежать возможных ошибок. Какой бы объект не появился в поле зрения 3D-датчиков, они смогут определить присутствие человека на выделенном им участке с точностью около 97%. Видеокамеры, входящие в систему, практически полностью автономны – на компьютер ответственного сотрудника подаются данные, практически готовые к использованию маркетинговым отделом.

Высокотехнологичные 3D системы способны различать персонал и покупателей, правильно определять вход (когда посетитель долго сомневается и не заходит в магазин), они не чувствительны к перепадам температур и смене освещения, их точность не изменяется с увеличением покупательского трафика. Одно устройство осуществляет сбор, хранение, обработку и передачу информации, пользователям не требуется приобретать дополнительные устройства. Единственный минус таких систем – их высокая стоимость.

К прогрессивным системам учета посетителей относятся технологии Ibeacon и трекинг на основе данных, получаемых через Wi-Fi-сети.

Если мобильный телефон пользователя настроен на автоматический поиск сети, система может обнаружить его на анализируемом участке и отследить перемещение, продолжительность и периодичность посещений. Эта технология позволяет не только учитывать поток посетителей, но и составлять их демографический портрет, оценивать эффективность онлайн-рекламы, проводить целевые рекламные кампании.

Ibeacon – вычисление трафика посетителей посредством их мобильных устройств, которые они разрешают задействовать как маячки.

Обзор популярных систем подсчета посетителей

Сегодня рынок систем учета посетителей предлагает большое разнообразие счетчиков различных моделей и производителей – наиболее востребованы китайские, российские, европейские и американские бренды.

Лидер европейского рынка систем учета трафика посетителей – английский производитель FootFall. На отечественном рынке неизменной популярностью пользуется бренд CountMax от компании «Ватком». Все устройства данной марки отличаются высокой степенью автономности работы. Ниже представлены наиболее популярные модели этого производителя.

1. Горизонтальный ИК-датчик. Устройство считает посетителей как на вход, так и на выход. Все данные фиксируются в энергонезависимой памяти датчика, в любой момент их можно получить на сервер сотрудника. Точность измерений – 96%.
2. Счетчики 2D. Отлично подходят для небольших торговых точек. Способны определять объекты по типу их движения. Датчики могут отслеживать до 15 объектов одновременно и определять время нахождения каждого человека на анализируемом участке. Система собирает данные сразу по пяти метрикам. Она может считать людей, проходящих мимо магазина, исключая людей, не зашедших внутрь, может записывать видео, в ней доступно удаленное управление. Модель отличает высокая степень автономности – прибор сам обрабатывает информацию, и на выходе пользователь получает набор данных, готовых к использованию в маркетинговых целях. Память хранит данные о посетителях 140 дней.
3. Счетчики 3D. Анализируют объекты по характеру движения, вычисляют время, проведенное посетителями на определенном участке. На выделенной площади может отслеживаться до 15 объектов одновременно. Производитель заявляет об устойчивости оборудования к влажности, температуре и освещенности, и точности измерений до 98%. Одновременно осуществляется анализ 32 участков по различным метрикам. Обзор камер – 360 градусов в пределах анализируемого участка, устройство обладает высокой степенью автономности, возможностью удаленного управления. Память хранит данные 140 дней.
4. Счетчики 3Dx работают на вход, выход и количество посетителей на выделенном участке. Устройство способно отслеживать неограниченное число посетителей в зоне видимости камер. Угол обзора – 130 градусов. Производитель заявляет об исключительной точности изделий. Данные хранятся в памяти 122 дня. Система эффективна при использовании в объектах с любым, даже самым оживленным трафиком.

Бренд Rstat от компании «Антивор» - еще один фаворит отечественного рынка систем подсчета посетителей. Компания разработала эффективную информационно-аналитическую систему на основе облачных технологий с удобным интерфейсом и гарантией конфиденциальности. В ней накапливается и обрабатывается информация, полученная с помощью системы подсчета посетителей. Система формирует подробные отчеты для различных пользователей (владельцев компании, отдела маркетинга, службы безопасности). Основные виды отчетов:

• динамика посещаемости;
• определение самых загруженных часов и дней;
• среднее время, которое посетитель проводит в магазине либо в определенной зоне;
• средний чек;
• эффективность использования торговой площади;
• коэффициент конвертации;
• оценка эффективности рекламных компаний.

Также есть специализированные отчеты для торговых центров.

Наибольшей популярностью следи моделей бренда пользуются видеосенсор Rstat Real-2D и трехмерный сенсор Rstat Real-3D.

Хорошо себя зарекомендовали ИК-счетчики горизонтального типа отечественного производства MegaCount. К системе прилагается бесплатное программное обеспечение, с помощью которого можно собрать данные о посещаемости магазина.

На что следует обращать внимание при установке счётчиков посетителей магазина

При выборе системы подсчета посетителей следует учитывать параметры магазина, его особенности и ограничения. Например, если ширина прохода в торговый зал более двух метров, горизонтальный счетчик может не справиться. В данном случае следует отдать предпочтение вертикальным моделям. Видеодачики покажут наилучшие результаты в магазинах с высокими потолками (от 5 метров), так как благодаря встроенному зуму они могут подстраиваться под любую высоту.

С ростом компании растут и потребности в усовершенствовании системы подсчета трафика, поэтому, если на начальном этапе компании хватает мощности простых ИК-счетчиков для решения маркетинговых задач, то в будущем этого может оказаться недостаточно, и придется менять их на более точные устройства. Поэтому предпринимателям следует заранее проанализировать будущие потребности бизнеса и предусмотреть бюджет для этого. Озаботившись установкой технологичных счетчиков учета посетителей, нельзя забывать и о приобретении сопутствующего программного обеспечения и подготовки сотрудников.

Основные критерии выбора среди различных систем подсчета посетителей:

1. В первую очередь нужно определить задачи, которые должна решить система подсчета. Это может быть контроль персонала, определение пиковых часов, расчет уровня конверсии и так далее.
2. Определившись со списком задач, следует изучить представленные на рынке типы устройств, чтобы определить, какие из них больше подходят для реализации проекта. К примеру, для определения пиковых дат подойдут горизонтальные датчики с передачей данных на ПК и последующей автоматической обработкой, а для определения маршрутов посетителей более эффективными будут видеосчетчики, которые способны отслеживать перемещения объектов.
3. Следующий этап – выбор количества точек подсчета и определение бюджета.
4. Выбор производителя и модели. Важно обратить внимание, прилагается ли к оборудованию ПО, сколько оно стоит и во сколько в целом обойдется обслуживание системы, насколько проста установка, каковы гарантии. Приобретая систему подсчета трафика, нельзя забывать о затратах на их последующее обслуживание. Часто более дорогие решения менее затратны в обслуживании, чем их бюджетные аналоги. Это зависит от качества деталей – как правило, у более дорогих вариантов они реже выходят из строя.

В случаях разовой потребности в измерении трафика, счетчики можно арендовать.

В последнее время установка систем учета набирает популярность не только в сфере торговли, но и в других отраслях, например, ею широко пользуются банки и музеи. Часто счетчики посетителей встраиваются в систему защиты от краж. Процесс окупаемости систем учета посещения может растянуться на месяцы, но при правильном подборе оборудования и грамотном его использовании инвестиции обязательно окупятся и помогут избежать многих стратегических рисков.