Кассы Эвотор: настройка, обновления и решение возможных проблем

Компания «Эвотор» предлагает широкий выбор ККТ, ориентированных на ведение среднего или малого бизнеса. Устройства производятся в соответствие с требованиями Закона 54-ФЗ. Приборы оснащаются ФН и обязательно добавляются в реестр ФНС. Подробно остановимся на нюансах, связанных с настройками, обновлениями и решением возможных сложностей в использовании оборудования Эвотор.

Обновления Эвотор

Разработчики предусмотрели возможность внедрения новых функций, коррекции ошибок в незаметном для пользователей режиме. Обновления ККТ выполняются в фоновом режиме. Информация о выходе новых версий ПО публикуется на сайте компании, в социальных сетях и рассылается в формате электронных писем.

В ситуациях, когда после выхода новой версии прошивки оборудование клиента не обновилось, производитель рекомендует обратиться в техническую поддержку или авторизованный сервисный центр. На официальном сайте доступно актуальное ПО, которое всегда можно скачать на USB носитель. Затем останется выполнить подключение к ККТ и дождаться инсталляции нового софта.

Когда нет связи с ОФД или не отвечает касса Эвотор — что делать

Столкнувшись с ситуацией, когда касса «замолчала» и не реагирует на поступающие от пользователя команды, необходимо разобраться в причинах:

• отсутствует подключение к интернету;
• кассир выполняет какие-то неправильные действия;
• существуют перебои с электропитанием;
• неправильная эксплуатация;
• произошел перегрев или же износ отдельных частей внутренних элементов.

В ситуациях, когда проблема не выявлена, но связи с ОФД нет или же касса не отвечает, необходимо перейти в Личный кабинет, открытый на сайте оператора фискальной информации, и проконтролировать состояние прибора.

Почему касса Эвотор не может связаться с ОФД

Оборудованием Эвотор не выполняется связь с ОФД по причинам:

• установлены некорректные настройки соединения;
• истекший срок действия ФН;
• не оплачены услуги оператора фискальных данных;
• наблюдаются проблемы в работе сервера ОФД (чаще всего связаны с обновлением ПО);
• некорректные настройки кассового аппарата. Изменение параметров часто связано со сбоями в работе софта.

Проблему могут создавать настройки маршрутизатора. Часто владельцы бизнеса проводят блокировки определенных интернет-адресов, чтобы уменьшить число ситуаций, когда сотрудники смотрят фильмы или же играют. После открытия доступа касса заработает. В ситуациях, когда самостоятельно устранить проблему не удается, стоит обратиться к специалистам.

На кассе Эвотор не найден ПИН-пад — настройки по умолчанию

Каждый новый банковский терминал должен быть активирован. При появлении после подключения ошибки «пинпад не найден», необходимо проконтролировать настройки по умолчанию. Для решения проблем с активацией терминала стоит обращаться к техническим специалистам.

Закрытие ФН на кассе Эвотор: как вывести отчет о закрытии фискального накопителя

Периодически возникают ситуации, требующие закрытия фискального накопителя. Обычно речь идет о поломке, окончании срока службы, заполнении памяти или ликвидации компании. Для начала нужно закрыть архив ФН и выбить соответствующий отчет. Предварительно проводится сверка и уточняется, что все документы переданы в налоговую, а не отосланных отчетов не существует.

Следующий этап предусматривает выбор расположенной в настройках функции «Закрытие архива» (открываются подразделы «Обслуживание ККТ» или «Дополнительные операции»). Важно получить на кассовом аппарате отчет о закрытии ФН. Документ сохраняется для передачи фискальных данных в налоговую службу. В ситуациях ликвидации компании или замены устройства необходимо синхронизировать на ККТ дату и время последнего чека.

ККТ Эвотор заблокирована и необходимо подключение к интернету — что делать

Появление ошибки «3924» говорит о том, что ККТ заблокирована и требуется провести подключение к интернету. В таких ситуациях необходимо:

1. Проверить версию прошивки, которая должна быть не ниже 3.9.1.
2. Убедиться в установке ПО Device Service v. 2.19.18 и выше.
3. Проверить наличие подключения к интернету, кликнув на иконку рядом с неработающим устройством в личном кабинете на сайте производителя в разделе «Терминалы».

Выполнив последовательно все действия, необходимо подождать пару минут и перезагрузить терминал. Затем вновь пробить фискальный документ. При сохранении неисправности необходимо обратиться в службу поддержки.

Как открыть и закрыть смену на кассе Эвотор

Столкнувшись с проблемой, необходимо выбрать один из двух способов. В первом случае потребуется отсканировать код одного из товаров. После чего ККМ автоматически загрузит рабочий режим. Второй вариант подразумевает открытие смены посредством меню управления. Для этого в меню «Касса» необходимо активировать соответствующий пункт.

Закрытие смены Эвотор: возможные проблемы

Проблемы с закрытием смены возникают в силу разных причин. Оборудование может выдавать ошибку «234» или «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» или же «3978», связанную с «Исчерпанием ресурса КС ФН». В таких ситуациях речь идет о завершении срока службы «шифровального» устройства и необходимости провести замену. Выводить отчет о закрытии смены в таких ситуациях можно только в ручном режиме при подключении к ПК, используя специальную утилиту.

Появление сообщения «Исчерпан ресурс хранения ФН» с кодом 235 говорит о содержании на носителе документов, которые не были отправлены в ОФД в требуемые сроки. Закон № 54-ФЗ в статье 4.1 предписывает необходимость передачи информации о торговых операциях в течение 30 дней с момента совершения. Избежать появления ошибки и рисков привлечения к административной ответственности позволяет своевременная проверка интернета и оплата услуг.

Как работать на кассе Эвотор: настройка и возможные неисправности

Разработчики обеспечили устройствам простой и понятный интерфейс. В процессе использования сложностей не возникает. При первом подключении необходимо указать номер телефона и создать пароль. Информация требуется для входа в личный кабинет на сайте компании. В дальнейшем это позволит контролировать работу терминала и скачивать приложения. Софт поставляется как бесплатно, так и платно. На сайте размещаются инструкции по работе с кассой и настройке.

После регистрации выбирается тип подключения к интернету по GPS или WiFi. После установки даты и времени проводится регистрация оборудования в ФНС и ОФД. Следующий алгоритм действий:

1. Создание профиля каждого сотрудника. Выполняется в меню «Настройки» или личном кабинете.
2. Настройки торговых параметров ПО Evotor POS. Значения налоговой ставки для разных групп товаров, размещение штрихкодов, способы оплаты указываются в разделе «Системные».
3. Параметры ценообразования указываются в разделе «Скидки и шаблоны». Реализована возможность выбора шаблонов для внутренних штрихкодов.

Работа с товарной номенклатурой в базовой версии предусматривает ввод товаров методом считывания штрихкодов или вручную.

Как перезагрузить Эвотор

Ситуации, когда ККТ «зависает» и перестает отвечать на команды, чаще всего возникают после перепрошивки. Выключение прибора стандартным способом становится недоступно. Для принудительной перезагрузки онлайн-кассы Эвотор используют два способа. В первом случае необходимо одновременно зажать клавиши регулировки и блокировки громкости, удерживая в течение 15 секунд.

Второй способ предусматривает нажатие клавиши, расположенной между кнопками громкости и блокировки внутри корпуса острым тонким предметом. Оптимально использовать скрепку или иголку.

Если Эвотор блокирует СИМ-карты — что делать

Отсутствие подключение к интернету по GPS связано с заявленной производителем в 2019 году информацией о блокировке СИМ-карт операторов телефонной связи, не выступающих партнерами. Оборудование, выпущенное после ноября 2019 года, не поддерживает услуги сторонних провайдеров. При этом более ранние устройства последовательно отключаются.

Столкнувшись с проблемой, необходимо обратиться в ближайший офис производителя или официального представителя. «Принудительная симка» привязывается к телефону владельца терминала. Использовать смарт-карту в других мобильных устройствах нельзя. В более поздних моделях касс симка входит в базовый комплект поставки.

Как удалить сотрудника из кассы Эвотор

Операция по добавлению работника выполняется в меню кассового аппарата и в личном кабинете. Редактирование и присвоение ролей с возможностью удаления реализованы только в личном кабинете на сайте:

1. В личном кабинете необходимо выбрать раздел «Сотрудники».
2. Нужно мышкой нажать на выбранного специалиста и открыть профиль.
3. Выбрав пункт «Редактировать сотрудника», нужно провести удаление.

Как обновить ФФД на кассе Эвотор

На кассе Эвотор 7.2 операция проводится с заменой фискального накопителя и без. Замена проводится на устройствах с прошивкой v. 4460 и предусматривает обнуление терминала. Операция проводится в сервисном центре.

Уточнить версию обновления позволяет отчет о регистрации, открываемый в строке «Вер. ККТ». Для аппаратов с более поздними версиями обновления предусмотрена возможность покупки «Смарт-терминал Плюс» с последующей инсталляцией приложения. Установка «Обновления под законодательство» исключает необходимость замены ФН.

Как сделать копию пробитого чека на ККТ Эвотор

Получить дубликат фискального документа позволяет загрузка специального приложения в личном кабинете. Затем в меню терминала автоматически появится требуемый пункт. В таких ситуациях кассир выбирает на экране пункт «Копия» и способ оплаты. Принтер проводит распечатку основного документа и затем выпускает копию. Приложение позволяет распечатывать и более ранние чеки.

При отсутствие ПО дубликат отправляется на корпоративную почту и распечатывается. Возможна отправка чека на e-mail клиента из терминала.

Когда требуется технологическое обнуление Эвотор

Операция обеспечивает сброс оборудования к заводским настройкам. Действия приводят к удалению денежных и операционных регистров и возвращение параметров в режим по умолчанию. Технологическое обнуление проводится:

• при смене ИНН компании или юридического лица;
• критических сбоях системы, не позволяющих закрыть смену;
• при замене ФН.

Операция не затрагивает базу данных товаров. Последующее введение номенклатуры не потребуется. Однако обнуление предусматривает последующую настройку кассы.

Возврат на ККТ Эвотор: что необходимо знать

Операция проводится в главном меню ККМ при переходе в одноименный раздел. Из перечня выбирается требуемый документ. Открыв список проведенных товаров, необходимо выбрать требующую возврата позицию.

При оплате покупки наличными выбирается соответствующий способ оплаты. Затем нужно кликнуть на пункт «Оплатить» и товар будет вновь внесен в базу. Покупки по картам проводятся по аналогичному механизму. Деньги поступают на счет клиента в течение пяти рабочих дней.

Возвраты без чека проводятся в меню «Без чека». Затем проводится сканирование штрихкода возвращаемого товара. После чего выполняются действия, как при возврате товаров с фискальными чеками.

Для чего нужны команды нижнего уровня Эвотор

Самостоятельная диагностика работоспособности онлайн-кассы проводится по специальным кодовым запросам. Команда нижнего уровня «01 00» запускает на ККТ Эвотор автотестирование системы. Полный перечень шифров прилагается в инструкции по эксплуатации.

Коды нижнего уровня одинаковы на всех моделях терминалов. Использование доступно при подключенном фискальном регистраторе.

ККМ Эвотор — принципы обмена с «1С»

Интеграция программы с устройством производится в личном кабинете посредством приложения «1С-Эвотор». Софт поставляется платно. После инсталляции проводятся необходимые настройки. Правила обмена ККТ Эвотор с «1С» задаются в приложении. Таким образом устанавливаются фильтры на товары, загружаемые по прайс-листу.

Организация обмена информацией обеспечивает владельцу бизнеса полный контроль за работой сотрудников. Упрощается анализ спроса и повышаются возможности оперативно реагировать на запросы покупателей. Выгрузка информации о ценах и товарах проводится:

1. В приложении открывается пункт «Продажи» и раздел «Обмен с подключаемым оборудованием».
2. Важно отметить анализируемую кассу (пункт востребован бизнесом с несколькими торговыми точками) и нажать «Выгрузить».
3. На кассовом аппарате открывается раздел «Техническое обслуживание» и функция «Обмен» после чего подтверждается передача необходимой информации.

При завершении рабочей смены отчетность с ККТ загружается в обратном порядке. Изначально данные отправляются в виртуальное облако и затем загружаются в «1С».

Оборудование, совместимое с кассой Эвотор

Полноценная работа торговой точки предусматривает покупку терминала и дополнительных устройств. В ряде случаев требуется установка специализированного ПО, а в других — инсталляция драйверов.

Производители, выпускающие совместимое с терминалами Эвотор оборудование, указаны на сайте. Информацию можно уточнить и у официальных представителей. В Эвотор.Маркете доступна функция скачивания утилит для интеграции устройств.

Распространенные ошибки

От технических сбоев и других неисправностей не застрахована любая техника. Ряд проблем решается пользователями самостоятельно. В других случаях потребуется обращение к специалистам.

Эвотор висит при отправке в облако

По умолчанию информация об остатках товарных позиций и проведенных продажах отправляется в облако. Информация автоматически выгружается каждые четыре часа. Благодаря чему синхронизируется работа нескольких устройств и существует возможность восстановления данных в случае сбоя или поломки ККТ.

Отсутствие подключения к интернету приводит к деактивации ряда функций. Зависание устройства Эвотор в процессе отправки документов в облако требует проверки подключения к интернету. В ряде случаев проблема может быть связана с техническими неполадками на серверах компании. В такой ситуации необходимо связаться со службой поддержки.

Ошибка ККТ Эвотор «16» — не поддерживается в данном режиме устройства

Сообщение о сбое с кодом «16» требует закрытия смены и проведения общего гашения в разделе «Дополнительные операции». После чего проводится технологическое обнуление. Важно проверить корректность адреса и порта для подключения к ОФД. Затем проводится проверочная продажа.

Появление ошибки «Не поддерживается в данном режиме устройства» предусматривает проведение резервного копирования и извлечения АКБ. Оператор включает аппарат, корректирует дату и время. И повторяет ранее описанные действия.

«Касса не найдена», «Ошибка проверки состояния кассы» на ККТ Эвотор

Проблема решается по алгоритму:

1. Открывается раздел «Продажи» и очищается перечень товаров.
2. Проводится отсоединение периферийного оборудования.
3. Терминал выключается на 3 – 5 минут.
4. Подключаются дополнительные устройства и включается аппарат.

Важно проверить соединение между модулем ККТ и планшетным. Статус оборудования отражается в разделе «Обслуживание кассы». Сообщение «Касса не найдена» исключает возможность самостоятельного решения проблемы. Потребуется обратиться к техническим специалистам.