Ошибки Эвотор: причины и способы устранения

С неисправностями кассовых аппаратов Эвотор пользователь сталкивается не реже, чем с кассовыми аппаратами других производителей, при их эксплуатации. Для устранения большинства неполадок обычно достаточно нескольких последовательных действий, чтобы решить проблему. Однако в случае существенной поломки рекомендуется обратиться за помощью к специалистам.

• Ошибка проверки состояния кассы
• Ошибка 16
• Ошибка 1046
• Ошибка 4318
• Ошибка 199
• Ошибка 3905
• Ошибка "Операция не выполнена"
• Ошибка 3922
• Ошибка в приложении Эвотор для продажи маркированных товаров
• Ошибка оплаты картой на Эвотор
• Ошибка 3924
• Ошибка ФН 234
• Ошибка ФН 235
• Ошибка 210 ФН
• «В приложении системный сервис произошла ошибка» на Эвотор
• Ошибка 30
• В приложении Launcher-app произошла ошибка
• Ошибка 211 ФН

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

• Перезагрузите устройство.
• Перейдите в раздел "Продажа" и очистите список товаров.
• Выключить аппарат, предварительно отключив дополнительные устройства, и подождать не менее трех минут.
• Снова включите устройство.
• Зайти в настройки и выбрать "Обслуживание кассы".

Если появившееся на экране уведомление свидетельствует о том, что кассовый аппарат не обнаружен, рекомендуется обратиться за помощью к специалистам сервисного центра. Однако если сбой не обнаружен, можно подключить дополнительное оборудование и продолжить работу.

Ошибка 16 на Эвотор

Если при работе с кассовым аппаратом Эвотор вы столкнулись с ошибкой 16, сопровождающейся текстом "Работа в данном режиме не поддерживается", то для ее устранения можно выполнить следующие действия:

1. Закрыть смену или выполнить отмену.
2. Выполнить технологическое обнуление кассы.
3. Проверить реквизиты ОФД (оператора фискальных данных) и выбрать режим налогообложения.
4. Проверить, исчезла ли ошибка 16 из кассового аппарата Эвотор.
5. Если проблема сохраняется, сделайте резервную копию и выключите кассовый аппарат.
6. Извлеките батарею и через несколько минут установите ее на место.
7. Включите терминал и установите дату и время.
8. Закройте смену и снова выполните процедуру обнуления.ъ

Ошибка Эвотор 1046

Ошибка 1046 возникает в том случае, если в настройках не указан ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) ОФД. Чтобы решить эту проблему и продолжить работу, достаточно указать ИНН в настройках.

Ошибка 4318 на Эвоторе

Ошибка 4318 появляется на экране, когда пользователь забывает указать необходимые данные об устройстве, в том числе адрес местонахождения аппарата и место оплаты. Без этой информации выполнение операций на Эвоторе невозможно. После указания всей необходимой информации проблема будет решена.

Если адрес часто меняется, у вас есть возможность выбрать "Развозная торговля" (обратите внимание, что на старых аппаратах эта опция может не работать). В противном случае, если вы меняете адрес на "Развозная торговля", убедитесь, что вы изменили все необходимые данные, удалили предыдущие адреса и установили флажок "Поддержка развозной и разносной торговли". Указав эту опцию, можно предотвратить повторное возникновение ошибки 400.

Ошибка 199 на Эвоторе

Если при попытке печати чека вы столкнулись с ошибкой 199, рассмотрите следующие возможные причины:

• В настройках кассы не указана система налогообложения (если вы работаете без фискального накопителя).
• Вы работаете с маркировкой, и чек содержит более 10 маркированных товаров.
• У вас установлено приложение, позволяющее печатать рекламу на фискальном документе.

Если у вас есть фискальный накопитель (ФН), на чеке не добавлено более десяти товаров и не установлено рекламное приложение, то, скорее всего, в настройках смарт-терминала не выбрана система налогообложения (СНО).

Как устранить ошибку 199

При работе с маркированными товарами:

1. Обработайте первые 10 товаров с кодами маркировки и распечатайте чек.
2. В новом чеке добавьте оставшиеся товары.

Если на фискальном документе установлено рекламное приложение:

1. Запросите обновление EvoKKMDriver 1.4.0.

Важно: В этом случае необходимо дождаться установки обновления. Если для продолжения торговли требуется немедленное исправление, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел Моя учетная запись → Мои покупки → Активные.
2. Нажмите на приложение → Установить / Удалить.
3. Снимите флажок с KCP, с которого вы удаляете приложение → Применить.

Если описанные выше действия не относятся к вашей ситуации (у вас ФН, нет рекламного приложения и нет проблем с маркировкой, или они решены), то необходимо выбрать систему налогообложения в настройках ККТ:

Если у вас только одно СНО:

1. Перейдите в раздел Настройки → ОФД → Изменить сведения о компании. Найдите раздел СНО.
2. Укажите новую систему налогообложения → Далее → Закрыть.

Если у вас несколько СНО:

Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выберите систему налогообложения по умолчанию → ОК.

Ошибка 3905 на Эвоторе

На экране появляется уведомление "Недопустимый формат или значение", а в чеке указывается отмена. Данная ошибка характерна для Эвотор 7.3 при первоначальном неправильном выборе системы налогообложения.

Как исправить ошибку 3905

1. Выполните техническое обнуление. Зайдите в раздел "Настройки/Обслуживание кассира/Дополнительные операции" и выберите "Технологическое обнуление". Подтвердить.
2. Перезагрузите кассовый аппарат.

Вернитесь в раздел "Дополнительные операции" и выберите пункт "ОСНО".

3. Если эти действия не устранили проблему, обратитесь в службу технической поддержки.

Ошибка "Операция не выполнена" на Эвотор

Данная проблема может возникнуть при первоначальной настройке смарт-терминала, особенно если программное обеспечение или его компоненты не обновлены. В большинстве случаев подключение устройства к интернету и ожидание установки последних версий на кассовый аппарат позволяет решить проблему. После этого можно без проблем приступать к процессу регистрации.

Ошибка 3922 на Эвотор

Ошибка 3922 обычно возникает при несовпадении даты и времени в кассовом аппарате с датой и временем в фискальном накопителе. Для решения этой проблемы можно произвести необходимые настройки одним из следующих способов:

• Неправильные данные в терминале: Откройте настройки, перейдите в раздел "Дата и время" и установите правильные данные.
• Некорректные данные на кассовом аппарате: Откройте настройки, зайдите в раздел "Обслуживание кассового аппарата" и откройте "Дополнительные операции". Найдите пункт "Установка даты и времени" и внесите необходимые изменения.

Ошибка в приложении Эвотор для продажи маркированных товаров

В приложении Эвотор для продажи маркированных товаров обнаружена ошибка. Иногда в приложении "Маркировка", которое находится в разделе "Дополнения для Эвотор", может не работать функция маркировки табака, обуви и лекарств и т.д. Чтобы устранить эту ошибку выполните следующие действия:

Убедитесь в наличии активного интернет-соединения. Если одновременно включены мобильные данные и Wi-Fi, отключите один из них, так как включение обоих может привести к задержкам. Если проблема сохраняется, подождите пару часов, а затем обновите дополнения.

Ошибка оплаты картой на Эвотор

При оплате картой в Эвоторе может возникнуть ошибка "Что-то пошло не так", даже если банковский терминал уже подключен через сторонний драйвер. Для устранения этой ошибки можно попробовать следующее:

Вариант 1:

• Отключите все подключенное оборудование от кассового аппарата.
• Выключите, а затем включите кассовый аппарат без подключенного оборудования.
• После перезагрузки подключите банковский терминал к кассе.
• В качестве администратора перейдите в раздел "Настройки", затем в раздел "Оборудование"; убедитесь, что банковский терминал выбран по умолчанию и подключен через необходимый драйвер.
• Проведите сверку итогов с банком через закрытие смены или через установленный драйвер.

Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки банка и сообщите подробную информацию о драйвере, используемом для подключения банковского терминала.

Вариант 2:

Переустановите соответствующий драйвер в зависимости от банка (например, Сбербанк или другой банк). Для этого:

• Зайдите с компьютера в личный кабинет Эвотор и перейдите в раздел "Мои приложения". Удалите старый драйвер Сбербанка (или драйвер, связанный с вашим банком).
• Перезагрузите кассовый аппарат.
• Установите драйвер заново.
• В настройках кассы зайдите в раздел "Оборудование", выберите "Банковские терминалы", удалите Пинпад IPP320, добавьте новый терминал и выберите соответствующий банковский драйвер.

Ошибка 3924 на Эвотор: как исправить

При формировании чека аппарат Эвотор приостанавливает печать, выдает на дисплее ошибку 3924 и сообщение «Необходимо провести профилактические работы».

Причина. Онлайн-касса длительное время не выходит в интернет.

Решение. Войти в раздел «Личный кабинет», перейти в «Терминалы». Откроется список, в котором следует найти неработающее устройство. Нажать на изображение замка напротив него, подождать несколько секунд и снова попытаться пробить чек.

Если проблема не исчезла, стоит проверить версию прошивки. При необходимости обновить ПО.

Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор

Сообщение об ошибке ФН 234 появляется на чеке, а на дисплее Эвотор в этот момент отображается уведомление «Исчерпан ресурс ФН» либо 3978.

Причина. Период эксплуатации накопителя завершен.

Решение. Заменить ФН.

Если смена закрыта, нужно сделать следующее:

1. Записать время и дату последнего отчета о закрытии смены (можно посмотреть на бумажном чеке или в личном кабинете оператора фискальных данных).
2. Выставить дату и время на аппарате, согласно сведениям из последнего отчета о закрытии смены, добавив 5 минут.
3. Закрыть архив накопителя, предварительно удостоверившись в том, что все данные отправлены ОФД. Это можно посмотреть в отчете о текущем состоянии расчетов.

Далее ФН подлежит замене с последующей регистрацией в ФНС. Рекомендуется зайти в свой аккаунт на сайте налоговой через пять дней после регистрации, чтобы убедиться в корректности отображенных данных (сравнить номер чипа и прочее).

Если в момент появления сбоя смена открыта, самостоятельная замена чипа невозможна. Обратитесь к техническому специалисту.

Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор

Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна автоматически передавать данные ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней работы ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже выходит ФД с сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки.

Причина. Исчерпан ресурс хранения ФН. Проблема возникает при отсутствии доступа к интернету, сбоях в настройках ОФД, неоплаченном тарифе, неисправном ФН или неполадках на стороне оператора мобильной связи при использовании СИМ-карты.

Решение. Подключить онлайн-кассу к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.

Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.

В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.

Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.

Ошибка 210 ФН на Эвотор: как исправить

Ошибка 210 на Эвотор связана с нарушениями функционирования ФН. При механической поломке код печатается на ФД, запрашиваемая операция отменяется. Ошибка интерфейса фискального накопителя отображается на экране кодом 3910 и ограничивает возможность печати.

Причина. Чип отсоединен от ККМ в результате повреждения шлейфа или по иной причине. Накопитель вышел из строя.

Решение. Для решения проблемы нужно восстановить связь накопителя с ККТ:

1. Отключить и снова подключить чип.
2. Определить, есть ли связь с ФН. Информация доступна в настройках смарт-терминала, в разделе «Произвольная команда» (указать А4 20).
3. Проверить шлейф на наличие повреждений.

Если справиться самостоятельно с проблемой не удается, следует обратиться к техническому специалисту .

«В приложении системный сервис произошла ошибка» на Эвотор

При работе с терминалом Эвотор может возникнуть ошибка в приложении “Системный сервис”, которая может нарушить работу терминала. Для устранения этой ошибки выполните следующие действия:

1. Скачайте файл "fixSS" на флэш-накопитель и вставьте его в слот SD-карты смарт-терминала.
2. Войдите в режим выбора загрузки, удерживая кнопку увеличения громкости при включении терминала.
3. Выберите пункт "Recovery" с помощью клавиш увеличения и уменьшения громкости.
4. Выберите "Обновить с SD-карты".
5. Откройте файл "fixSS".
6. После обновления нажмите "Перезагрузить систему сейчас".

Если вы не знаете, как выполнить эти действия, обратитесь к специалистам технической поддержки за помощью в решении проблемы и восстановлении работоспособности терминала.

Ошибка 30 на Эвоторе

Иногда на терминале Эвотор может появляться сообщение "Сбой: 30 Некорректный формат сообщения" на Эвоторе из-за неисправности модуля эквайринга. Для решения этой проблемы выполните следующие действия:

1. Войдите в настройки.
2. Перейдите в раздел "Кассовое обслуживание".
3. Откройте "Эвотор PAY".
4. В настройках выберите пункт "Синхронизировать время".
5. Подтвердите действие, нажав "Да" в появившемся окне с надписью "Операция завершена".

В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка

Данная ошибка возникает при запуске кассового аппарата и может влиять на работу различных приложений при запуске. Для устранения данной проблемы выполните следующие действия:

1. Откройте личный кабинет и откройте список магазинов.
2. Запишите название магазина, в котором установлен рассматриваемый терминал.
3. Создайте резервную копию и дождитесь ее сохранения в облаке.
4. Сбросьте настройки ККМ.
5. Зарегистрируйте кассу с тем же номером, который использовался ранее.
6. На кассе выбрать магазин, в котором было установлено устройство.
7. Восстановите настройки из резервной копии.
8. Перейдите в раздел "Еще", зайдите в раздел "Обмен" и нажмите "Загрузить данные".

Ошибка 211 ФН на Эвотор: как исправить

Ошибка 211 ФН на Эвотор возникает при потере физической связи с накопителем, закрытием его архива или выходе из строя.

Причина. Неправильный формат передачи параметров.

Решение. Прежде всего, необходимо проверить физическое подключение фискального накопителя к ККТ. Если все в порядке, нужно посмотреть статус архива ФН в настройках, перейдя в раздел «Произвольная команда» и указав «82 01 01 00». Распечатается чек, содержащий строку с искомыми параметрами.

В крайнем случае, понадобится диагностика фискального накопителя, которую проводят специалисты.