Ошибка 14h ограничение ресурса ФН

Если кассовая техника перестает работать, это может быть вызвано интенсивной или небрежной эксплуатацией, невнимательностью пользователя или системными сбоями. Отдельная категория ошибок связана с работой фискального накопителя. В некоторых случаях их можно решить только заменой ФН (например, окончание срока действия ключа).

Есть сбои, которые устраняются определенными настройками канала передачи данных, например, 14h — ограничение ресурса ФН. Что означает эта ошибка, когда она возникает и как решить проблему, подробно рассмотрим в сегодняшней статье.

Что такое Ошибка 14 ФН

Кассовый аппарат передает фискальные документы в ОФД в режиме онлайн. Законодательством предусмотрен срок в 30 дней, в течение которого ККТ может не отправлять ФД, например, по причине отсутствия интернет-связи или иных проблем, не зависящих от пользователя. В течение этого времени документы, которые должны быть отправлены оператору, записываются и хранятся в памяти ФН.

За 30 дней владелец кассы должен устранить проблему, привести накопитель в рабочий режим, возобновить процесс передачи данных и отправить все накопленные документы.

Если не уложиться в этот период, ФН перестает формировать фискальные признаки, то есть блокируется. При попытке продавца выполнить какую-либо кассовую операцию на экране ККТ ШТРИХ возникает ошибка 14h — ограничение ФН.

В других кассовых аппаратах (например, Атол) та же самая ошибка идентифицируется кодом 235 (на чеке), а на экране появляется надпись «-3979».

Если по истечении 30 дней передача фискальных документов не возобновилась, владельцу бизнеса грозит административная ответственность по одной из статей:

• за проведение расчетов без ККТ (штраф от 10000 руб.);
• за использование ККТ, не соответствующей требованиям ФЗ (от 1500 до 10000 руб.).

14h ограничение ресурса ФН: возможные причины ошибки

Причин возникновения такой проблемы может быть несколько, начиная от сбоев интернет-соединения, заканчивая физическими неисправностями.

В ходе диагностики часто выявляются следующие проблемы:

• отсутствует соединение с интернетом;
• низкая скорость интернета;
• неправильно выставлены настройки подключения кассы к сети;
• неисправности сетевого оборудования;
• закончился срок договора обслуживания;
• не оплачены услуги провайдера или оператора фискальных данных;
• некорректная информация в личном профиле ОФД;
• отсутствует связь с сервером ОФД (например, в настройках указан неправильный адрес оператора и т.д.).

Как исправить ошибку 14h ограничения ФН

Методы устранения ошибки зависят от причины ее возникновения. Можно решить проблему самостоятельно или воспользоваться услугами центра технического обслуживания.

В редких случаях ошибка 14h — ограничение ресурса ФН — возникает из-за неисправностей фискального накопителя. Владельцу кассы следует сразу обратиться к поставщику и произвести диагностику. При выявлении заводского брака продавец обязан починить его за свой счет или произвести бесплатную замену устройства. Если ФН сломался по вине пользователя, расходы на его ремонт или замену предприниматель берет на себя.

При замене фискального элемента кассу придется перерегистрировать в ФНС.

Если ошибка возникает из-за проблем с каналом обмена данных, замена фискального накопителя не потребуется.

Настройка подключения ККТ к интернету

В кассовых аппаратах Атол для передачи данных чаще всего используется проводной интерфейс EthernetOverUSB, который настраивается через утилиту EoU. При отсутствии связи рекомендуется проверить целостность кабеля, исправность разъема в блоке управления ККТ и при необходимости заменить его.

В кассах ШТРИХ-М проводной интернет преимущественно настраивают по протоколу RNDIS:

• подключите ККТ к компьютеру по USB;
• зайдите в «Тест драйвера ФР»;
• выберите вкладку «Настройка свойств» → «Поиск оборудования» → «Начать»;
• дождаться окончания поиска и нажать ОК;
• в настройках кассы нажмите клавишу «Таблицы» и выберите строку 21 — Сетевые интерфейсы.

В форме редактирования параметров в поле Rndis должна стоять «1». Это означает, что передача данных через USB активна. Если значение отлично от 1, необходимо внести изменения и нажать ОК.

Те же самые действия требуются и для проверки подключения по Wi-Fi (напротив этого пункта в таблице интерфейсов должна стоять «1»).

Также при отсутствии связи:

• проверьте интернет-кабель на наличие повреждений;
• перезапустите коммутационное оборудование;
• заново подключите ККТ к сети и перезагрузите ее.

Если интернет по-прежнему не работает, попробуйте другие каналы связи, например, другую SIM-карту, проводной интернет или Wi-Fi.

Проблемы с подключением к ОФД

Если сбоев интернет-сети не обнаружено, необходимо произвести соответствующие настройки канала обмена данными с ОФД:

• Проверьте соединение с оператором. Откройте на ПК Драйвер ККТ, зайдите в «Настройки» → «Параметры ОФД». Выполните диагностику проблем передачи данных в ОФД, следуя инструкции и рекомендациям производителя
• Убедитесь, что услуги оператора оплачены в полном объеме. Для этого зайдите в личный кабинет ОФД — напротив выбранной ККТ должен стоять статус «Оплачена».
• Проверьте корректность настроек обмена данными с оператором. В Драйвере кассы в разделе «Параметры ОФД» должна быть правильно указана следующая информация: адрес сервера, DNS, порт и канал, ИНН оператора (информацию уточните у обслуживающей компании).

Передача неотправленных чеков в ОФД

После устранения неполадок требуется перезагрузить кассу и отправить зависшие чеки оператору ФД — ККТ начнет их отправлять сразу после запуска.

Дождитесь подтверждения о получении документов от ОФД. При успешном завершении процедуры в графе «Неотправленные ФД» должна стоять цифра «0». После этого можно работать с ККТ и пробивать чеки в привычном режиме.

Во избежание ошибки 14 ФН в будущем следует регулярно отслеживать наличие неотправленных ФД. Это легко проверить по отчетам:

• о закрытии смены (современный аналог Z-отчета);
• о текущих расчетах (X-отчет) — его можно сформировать в любой момент без закрытия смены, чтобы проверить работу ККТ.

В некоторых кассовых аппаратах (например, Атол 91Ф) количество непереданных документов постоянно отображается на дисплее рядом с таймером.

Появится ли ошибка 14 ФН, если не пользоваться кассой 30 дней

Этот вопрос больше всего волнует предпринимателей, которые занимаются сезонной торговлей и могут не пользоваться онлайн-кассой длительное время. Среди владельцев касс бытует ошибочное мнение, что если не пользоваться ККТ более месяца, она заблокируется. На самом деле блокировка произойдет только в том случае, если при закрытии последней смены не все документы были переданы в ОФД.

Если вы планируете отключить аппарат на продолжительный период, убедитесь, что смена закрыта. В отчете о закрытии напротив «Непереданные ФД» должно стоять 0.

После этого отключите кассовый аппарат. При последующем включении, даже по истечении 30 дней, она будет работать в привычном режиме (при условии, что срок действия ФН еще не истек).